En esta página podrá entender mejor:

• En qué consiste la Investigación de Experiencia de usuario.

• Qué hacen los Investigadores de Experiencia de Usuario diariamente.

• Los diferentes métodos de Investigación disponibles.

• Los métodos de Investigación UX correspondientes a cada fase del desarrollo de un producto (Descubrimiento, validación, prototipado, seguimiento)

• Soluciones de bajo presupuesto para Startups

• Quién puede hacer Investigación de Experiencia de Usuario y qué habilidades necesita para realizarlas.

• La importancia de la experiencia de usuario.

¿Qué es Investigación UX?

En las palabras más sencillas: La investigación UX busca recibir retroalimentación y comentarios del público meta (usuarios) de un producto.

A menudo la investigación UX no se enfoca en aquellos que ya usan un producto, sino en aquellos que podrían usarlo.

Este proceso revela cada vez más y más datos acerca de los puntos débiles de la audiencia, sus necesidades, motivaciones, miedos, y cómo estos datos los usan y los relacionan con un producto.

 ¿Cuáles son los métodos de Investigación UX?

Diseñar requiere pruebas. El diseño muestra lo que el usuario entenderá acerca de su producto, determina lo que verán y en qué dirección procederán. La investigación es una parte indispensable cuando se habla de diseño de experiencia de Usuario.

¿Qué hace un investigador de Experiencia de Usuario?

En nuestros equipos de UX, cada Diseñador UX trabaja con un investigador que se enfoca únicamente en generar, preparar y probar ideas. Este dúo de Diseñador-Investigador brinda una doble mirada sobre cada detalle de un proyecto de diseño, por lo que proporcionan al equipo mayor credibilidad y confiabilidad.

Miles de métodos y trucos ayudan a los investigadores UX a hacer esto: Pruebas de usuario, trabajo de campo, A/B test, entrevistas, pruebas remotas, entre muchas otras. Luego vienen los análisis y las estadísticas.

Una guía paso a paso de Investigación de usuario

Los ejecutivos de gestión de productos frecuentemente nos preguntan cómo implementar el método de prueba del usuario en su trabajo diario.

Aqui está el cronograma típico del ciclo de investigación que usamos en nuestra agencia de Investigación UX:

Haga un plan: Formule las preguntas de investigación. Articule el tipo de resultados deseados.

Reclutar participantes: Encuentre a las personas adecuadas para realizar la prueba (alguien del público meta o usuarios). Invítelos y programe citas. Simplemente responderán preguntas de sus productos.

Realizar una investigación: Es hora de utilizar el método de investigación elegido, realizar (y registrar) la prueba de usuario con los participantes.

Sintetizar: Analizar y resumir los resultados.

Ley: !Úsalos! Compártelos con el equipo. Si es necesario modifique el script de prueba, el prototipo o el plan de investigación y comience de nuevo.

¿Cómo y cuándo hacer investigación UX?

Primero determine su posición y decida cuál tipo de investigación desea realizar.

Nosotros diferenciamos cuatro fases en el ciclo de vida de un producto:

• Descubrir

• Validar

• Prototipar

• Seguimiento.

La investigación del usuario puede y debe hacerse en cada una de estas fases. Sin embargo, el método exacto, la frecuencia y el diseño de la investigación dependen en gran medida de la fase en la que se encuentre el producto actualmente.

Métodos de investigación para las cuatro fases del ciclo de vida de un producto.

La investigación UX permite diseñar para personas reales. Sin investigación el proyecto se estaría realizando dentro de nuestra propia burbuja y suposiciones. Esto es algo que las empresas deben de evitar. Por lo tanto, la investigación forma parte de cualquier proyecto de diseño, incluso si a algunos les gustaría saltarse esa parte.

La investigación toma formas cuantitativas o cualitativas. La investigación mediante la observación es uno de los principios básicos del investigador de UX. No les preguntamos a las personas qué quieren: construimos un prototipo rápido, lo ponemos en sus manos y observamos cómo lo usan.

Las observaciones brindan resultados mucho más específicos que cualquier Focus Group o encuesta. El equipo de investigación UX considera a los usuarios, examina sus necesidades y comportamientos, y trata de encontrar constantemente mejores soluciones para ellos.

A continuación, revisamos los métodos de investigación más típicos y observamos ejemplos para su ejecución. Nos centraremos en los métodos de investigación UX e innovación que puede utilizar en las diferentes fases de diseño y desarrollo de su producto.

1. Investigación del usuario durante la fase de descubrimiento del producto

En esta fase, busque el problema del público objetivo y su solución. Esto será la base de su producto.

Métodos de investigación de UX para esta fase:

• Encuesta de mercado

• Investigación de campo

• Análisis de la competencia e investigación de la industria.

• Análisis de mercado

Estos toman mucho tiempo. Sin embargo, todos juegan un papel muy importante en la búsqueda de una necesidad o problema real. Definitivamente vale la pena, a pesar de que pueda faltar tiempo o dinero.

2. Técnicas de investigación del usuario durante la validación de un producto

En la siguiente fase del proceso de diseño del producto, se valide una solución para el problema midiendo el interés del público objetivo por una idea de producto.

Métodos de investigación de UX en esta fase:

• Analytics de Sitios Web

• Fake door tests

• Pruebas de Landing page

• A/B tests

3. Técnicas de investigación del usuario durante la validación de un producto

Las ideas ahora tomarán forma. En esta fase, se hacen los prototipos y se prueba su usabilidad. Se deben ejecutar varas iteraciones en esta fase.

Modificar el prototipo y ejecutar otra ronda de pruebas de usabilidad cuesta menos que arreglar o cambiar cosas de un software desarrollado.

Métodos de investigación de UX en esta fase:

• User Journey

• Pruebas de usuario

• Análisis de mapa de calor

• Análisis de clicks

• Card Sorting

4. UX research follow-up and testing UI design

Después del lanzamiento, quedan muchas opciones para obtener comentarios de los usuarios. De hecho, ahora los usuarios reales pueden proporcionar datos.

Los métodos de investigación de UX en esta fase incluyen:

• Métricas UX

• Encuestas UX

• Mapas de calor

• Grabación

• Análisis de data

¿Quién puede hacer investigación UX?

Quién está calificado para hacer investigación UX? Como cualquier otra profesión, hay una serie de habilidades blandas involucradas también. Las habilidades blandas más necesarias incluyen:

EMPATÍA

Déjate llevar. Deja ir las suposiciones y las expectativas. La investigación implica ver un problema desde otro punto de vista.

ORGANIZACIÓN

Un investigador UX también se enfrenta a desafíos, ya que su rol requiere de mucha organización y gestión logística.
*Tip: Un sistema de investigación puede ayudar mucho en la organización de cantidades grandes de datos.

Curiosidad

La ausencia de curiosidad hacia los usuarios hace que sea difícil obtener resultados confiables. La curiosidad y determinación ayudan a profundizar en un problema específico.

comunicación

Un investigador UX necesita buenas habilidades de comunicación y colaboración. Comunicarse con los usuarios durante las entrevistas, y con los equipos acerca de los resultados.

pensamiento crítico

Piense críticamente acerca de usted mismo y sus suposiciones. Escuche escépticamente lo que el usuario dice en las entrevistas y utilice varios métodos de investigación al mismo tiempo.

COLABORACIÓN

Las investigaciones de UX son más efectivas cuando son resultado de un trabajo en equipo. Es importante que todos los líderes, diseñadores, desarrolladores y stakeholders se mantengan informados de los procesos y resultados de la investigación.

¿Qué hace de la investigación de usuario algo tan importante?

Una gran parte del éxito de un proyecto proviene de encontrar el problema correcto para resolver. Encontrar algo que a la gente le importe. Queremos diseñar un producto que pueda ayudar a mucha gente.

Normalmente, el enfoque de la investigación es comprender las necesidades del usuario y los puntos débiles.

La investigación de usuarios o consumidores, permite diseñar para personas reales. Sin investigación, estamos atrapados en nuestra propia burbuja de suposiciones. La investigación, por lo tanto, forma part3e de cualquier proyecto de diseño, incluso si a algunos les gustaría olvidarse de él.

Ahora que comprendes la importancia de la investigación UX. ¿Quieres trabajar con nosotros?